Politique de remboursement

POLITIQUES DE CHANGEMENT ET DE GARANTIE

Chez RockCycling Colombia, nous effectuons des contrôles de qualité rigoureux sur chaque vêtement pour nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Si vous rencontrez une insatisfaction avec le produit acheté, vous pouvez le changer dans un délai de quinze (15) jours ouvrables après sa réception.

Pour effectuer un échange, écrivez-nous sur WhatsApp au +57 305 3789339 en précisant la référence ou la couleur souhaitée pour l'échange.

Les frais d'expédition et tous autres frais éventuels liés à l'échange seront à la charge du client. Tous les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Veuillez envoyer le produit à :

Adresse : Transversal 13 D Bis # 40 sur -31 Int 6 Apto 120
Résidence Marbella Real
Quartier San Jorge - Bogotá
À l’attention de : Mauricio Piza
Téléphone : +57 305 3789339

Le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :

  • Conserver l’étiquette d'origine (nous recommandons d’essayer les vêtements avant de retirer les étiquettes).
  • Le vêtement doit être en parfait état : non porté, non lavé et sans détérioration.
  • Emballer soigneusement le produit pour éviter tout dommage au vêtement et à l’étiquette pendant le transport.

    POLITIQUES POUR LE CHANGEMENT DE TAILLE

    Si la taille demandée ne correspond pas à vos mesures, vous disposez d’un maximum de quinze (15) jours ouvrables après réception pour effectuer l’échange.

    Contactez-nous sur WhatsApp au +57 305 3789339 pour signaler l’échange. Joignez une note au vêtement en indiquant la taille souhaitée. Entre 2 et 8 jours ouvrables après réception du produit chez RockCycling, l'expédition sera effectuée. Si la nouvelle taille n'est pas disponible, vous pourrez effectuer un échange pour une autre référence du même prix, sous réserve de disponibilité. Les frais d'expédition liés au changement de taille sont à la charge du client.

    Pour valider le changement de taille, le vêtement doit respecter les conditions suivantes :

    • Conserver l’étiquette d'origine.
    • Être en parfait état : non porté, non lavé et sans détérioration.
    • Être soigneusement emballé pour éviter tout dommage au vêtement et à l’étiquette pendant le transport.

    Les vêtements en promotion bénéficient de la garantie et du changement de taille, mais ne peuvent pas être échangés contre une autre référence. Ils sont soumis à la disponibilité des stocks.

    POLITIQUE DE RÉCLAMATION POUR DÉFAUT DE QUALITÉ

    Tous nos vêtements bénéficient d’une garantie légale de trois (3) mois. Cette garantie est valable si le produit est utilisé pour les activités pour lesquelles il a été conçu et présente un problème de qualité. RockCycling prendra en charge la réparation ou le remplacement du produit, ainsi que tous les frais d’expédition.

    Un produit est considéré comme présentant un défaut de fabrication s’il présente des irrégularités dans les coutures, les fermetures éclair ou la couleur, causées par la fabrication ou les matériaux, et non par une utilisation inappropriée ou une usure naturelle.

    La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

    • Dépassement du délai de trois (3) mois après réception.
    • Modification du vêtement par le client.
    • Usure naturelle du vêtement.
    • Détérioration causée par des chutes.

    Si vous pensez que le vêtement présente un problème de qualité, contactez-nous sur WhatsApp au +57 305 3789339 en précisant le défaut et en joignant une photo pour que notre service puisse analyser votre cas.

    IMPORTANT : Les vêtements sales, ayant une mauvaise odeur ou ne respectant pas les conditions de biosécurité ne seront pas acceptés.

    POLITIQUES DE RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION

    Conformément à la loi colombienne sur les consommateurs (loi 1480 de 2011, art. 47), les achats effectués en ligne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation. Ce droit permet de retourner le produit dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la livraison. Le produit doit être retourné dans les mêmes conditions que lors de sa réception, et les frais de transport liés au retour seront à la charge du client.

    Veuillez notifier votre rétractation via WhatsApp au +57 305 3789339.

    Pour valider le droit de rétractation, le vêtement doit respecter les conditions suivantes :

    • Conserver l’étiquette d'origine.
    • Être en parfait état : non porté, non lavé et sans détérioration.

    Le remboursement sera intégral, sans retenues, et effectué dans un délai maximum de trente (30) jours calendaires après l’exercice du droit de rétractation par le client.